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  • 服务支持

    尊敬的客户:

    承蒙您惠购深圳市中天BobAPP官方版下载科技有限公司产品,为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,中天BobAPP官方版下载科技有限公司向您做出产品的标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供服务。

    一、三包服务

    (1)包修

    自购机之日起12个月内,在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,我们为您免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。

    如果超出保修期或不在保修范围内,我们仍热情为您服务,对零部件更换或维修,只收取成本费。

    (2)包换

             自购机之日起90日内(含),在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,您有权利选择更换或

        维修。

    如果选择更换,我们将免费更换同型号、同规格的产品或故障配件;如果同型号、同规格的产品或配件已经停产,我们将为您更换不低于原产品性能的产品或配件。

    (3) 包退

    自购机之日起7日内(含),在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,您有权利选择退货、更换或维修,如果选择退货,则以购机原始凭证价格为准,一次性退清货款。

    (4)属下列情况之一的,不包含在三包服务范围内:

    A.超出三包有效期限的。

    B.因未经授权而自行拆卸、修理、安装造成产品故障的。

    C.未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

    D.因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的。

    E.因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的。

    F.无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的。

    G.凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。    

     

    二、服务方式

    (1)客户咨询服务

          如果您在产品使用过程中有问题,欢迎随时拨打电话15926068058 咨询。

    (2)快速解决方案

    当您所使用的产品出现异常时,请首先通过电话、QQ、邮件、传真、官网留言等方式联系我们;我们在接到您的报修请求后,两个小时内与您电话沟通,向您了解产品信息及故障表现,共同确认解决方案。

    如果确认为硬件故障,则请您按服务人员提供的详细地址,将维修品寄送到指定的地点进行维修,我们将在收到维修品3个工作日内修好并寄回(外购进口品牌机芯除外) 。维修品在保修期内,来回的汽运费由我们承担,其他货运方式产生的运费我们不予承担。

    维修品超过保修期或不在保修范围,我们只收取相应维修配件的成本费,维修工程师在评估出维修费用后会通知您,并在征得您同意后再进一步维修,往返运费由您自行承担。

     

    三、 温馨提示

    (1)上述电话号码,可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更,请以官方网站最新公布的咨询电话号码为准。

    (2)维修后的产品整机及其部件,继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的,我们承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。

    (3)维修品寄送前请妥善包装,注意防震,谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,我们不承担运输过程中所造成的任何损失。 

    (4)本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)的我公司产品。

    (5)本承诺中未列明的条款,按照《三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。

    (6)本承诺由深圳市中天BobAPP官方版下载科技有限公司客户服务部门负责解释,我们有权变更、修订本承诺。

    (7)在符合《三包规定》的前提下,我们保留对本承诺的最终解释权。

    (8)本承诺自发布之日起实施。

     

                                                                 深圳市中天BobAPP官方版下载科技有限公司

                                                                        2013年5月5日


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